Konsulent Innbyggerservice

Vadsø kommune søker konsulent til utvikling av innbyggerservice.

Opplysninger om enheten

Innbyggerservice skal være kommunens førstelinje og ansikt utad når innbyggerne oppsøker kommunen enten ved personlig oppmøte, via telefon, eller via digitale kanaler. Innbyggerservice inngår i tjenesteområdet bibliotek og innbyggerservice som består av tidligere Vadsø bibliotek og servicekontoret og er en ny tjeneste som skal utvikles. Målet er at Vadsø kommune skal oppleves som en åpen og imøtekommende kommune gjennom gode innbyggermøter hvor innbyggere som kontakter oss får den bistanden de trenger.

Vadsø bibliotek og innbyggerservice har i dag 9 ansatte fordelt på servicekontoret og Vadsø bibliotek og fengselsbiblioteket på Vadsø fengsel. De ansatte fra servicekontoret holder til på Nobile flerbrukshus, mens de ansatte på Vadsø bibliotek holder til på hovedbiblioteket som er samlokalisert med Finnmark fylkesbibliotek og Scene Nord.

Opplysninger om stillingen

I stillingen vil du være med på å utvikle hva innbyggerservice skal være i samarbeid med kollegaer og leder, men også gjennom brukermedvirkning og innbyggerinnspill. Du vil få en variert hverdag med ulike oppgaver. Oppgavene strekker seg fra å møte våre innbyggere på telefon eller i skranke, saksbehandling, jobbe med intern og ekstern informasjon, interne kommunale serviceoppgaver, veilede og lære opp innbyggere i digitale løsninger, videreutvikle Vadsø bibliotek som møteplass for innbyggere, til å bidra både teknisk og praktisk i programmering og gjennomføring av større og mindre arrangement på biblioteket og i kultursalen.

Vi søker etter en medarbeider som er selvgående, besluttsom og som stoler på egne avgjørelser. Du evner å dele kunnskap med både innbyggere og kollegaer, og ønsker å bidra i utviklingen av tjenesten. Du er opptatt av gode kommunikasjonslinjer, god service og innbyggermedvirkning.

Arbeidssted vil veksle mellom Nobile flerbrukshus og Vadsø bibliotek.

Arbeidstid vil primært være dagtid, men både fast og periodevis arbeidstid på ettermiddag/kveld og helg må påregnes.

Arbeidsoppgaver

• Utvikling av tjenesteområde innbyggerservice
• Videreutvikling av våre verktøy og hjelpemiddel med formål å legge til rette for smartere, mer målrettet og effektivt arbeid innenfor tjenesteområdet
• Skranketjenester, veiledning og opplæring av kommunens innbyggere
• Annonsering, informasjon og andre kommunikasjonsoppgaver internt og eksternt
• Saksbehandlingsoppgaver
• Teknisk og praktisk gjennomføring av større og mindre arrangement på biblioteket og i Nobile kultursal
• Valgmedarbeider

Arbeidsoppgaver vil tilpasses tjenestestedets behov og ses i sammenheng med den ansattes kvalifikasjoner. Arbeidsoppgavene vil også naturlig endres/tilpasses som følge av utviklingen av tjenesteområde.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning fra høyskole eller universitet, minimum på bachelor nivå innen for eksempel samfunnsfag, administrasjon eller informasjonskompetanse. Solid relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning.
• Det kreves gode digitale ferdigheter og evne til å ta i bruk nye løsninger.
• Du er komfortabel med å drive med informasjon og veiledning.
• Du må ha svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, samt beherske engelsk både skriftlig og muntlig.
• Du må kunne jobbe med brukermedvirkning, kjennskap til samskapelse som metode er en fordel.
• Førerkort klasse B.

Personlige egenskaper

• Vi søker deg som er serviceinnstilt og som liker å jobbe med mennesker.
• Du må være åpen, raus og trygg i møte med mennesker og må ha en høy grad av toleranse ovenfor mennesker av ulik alder, sosial, kulturell og religiøs bakgrunn.
• Du må ha gode samarbeidsevner, men må også være selvgående og ta egne initiativ.
• Du må være komfortabel med å veilede både over telefon og ved fysisk oppmøte, og du må være god på å finne riktig informasjon og videreformidle denne på en god måte.
• Du må være fleksibel og utviklingsorientert.

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• Utfordrende oppgaver i et tverrfaglig miljø.
• Muligheter til å påvirke egen arbeidshverdag.
• Et trivelig arbeidssted innenfor et nytt tjenesteområde.
• Opplæring og veiledning vil bli gitt.
• Dekning av flytteutgifter i h.h.t reglement
• God pensjonsordning og forsikringsordning
• Gjennom tiltaksordningen: gratis barnehage fra 01.08.23 og nedskrivning av studielån, inntil kr 30.000 per år.  Ekstern informasjon om tiltakssonen finnes her.
• Sjekk ellers ut hva Vadsø har å by på: www.vds.no

Lønns- og tilsettingsvilkår
Lønn i h.h.t avtale. Medlemskap i pensjonskasse. Vilkår for stillingen følger lover og avtaler som gjelder til enhver tid.

Søknad sendes
I søknaden oppgis minimum to referanser.

Søknad sendes inn via Easycruit, lenke ligger i utlysningen. Vitnemål og attester kan lastes opp, evt medbringes til eventuelt intervju.

Vadsø kommune gjør oppmerksom på at opplysninger om søkere kan bli gjort offentlig selv om søkeren har anmodet om ikke å bli ført opp på den offentlige søkerlisten. Dette følger av Offentlighetsloven.